Rezervačná platforma Airbnb chce pri doplnkových službách prevziať väčšiu časť rezervačného procesu. Podľa vedenia by tým získala vyšší podiel na výnose, ale aj povinnosť zabezpečovať zákaznícku podporu. Jej zlacňovanie pomocou umelej inteligencie môže zlepšiť podmienky na takýto presun a zvýšiť zisk z hostí, ktorých firma už má. [1]
Realizácia tohto zámeru, jeho náklady aj výsledný prínos sú neisté. Priaznivý vývoj podnikania nezaručuje rast ceny akcií. Cena akcií môže kolísať a investor môže stratiť aj celú investovanú sumu; výnos v eurách môže ovplyvniť aj vývoj menového kurzu.
Prenájom áut cez partnera
Airbnb sprostredkúva ubytovanie a postupne k nemu pridáva ďalšie služby. Pri prenájme auta dnes rezerváciu, platbu aj pomoc zákazníkovi zabezpečuje partner CarTrawler. Hosť si pritom môže auto vyhľadať cez Airbnb po rezervovaní pobytu alebo aj samostatne bez rezervácie pobytu, ak je služba v danej lokalite dostupná. Firma tak má príležitosť osloviť človeka, ktorý si už cez jej platformu objednal ubytovanie.
Generálny riaditeľ Brian Chesky na výsledkovom hovore 5. novembra 2026 opísal zámer presunúť rezervovanie prenájmu áut a ďalších partnerských služieb priamo do Airbnb. Podľa jeho vyjadrenia by spoločnosť získala väčšiu časť výnosu, súčasne by však musela zabezpečovať zákaznícku podporu. Konkrétny termín realizácie neuviedol. [2]
Úspory na zákazníckej podpore
V treťom štvrťroku 2026 firma medziročne znížila náklady na zákaznícku podporu na jednu rezerváciu o viac než 17 %. Vedenie tento pokles vo veľkej miere pripisuje zlepšeniam AI asistenta. Bez ľudského operátora sa pritom vyriešilo približne 40 % všetkých požiadaviek podpory, oproti asi tretine v predchádzajúcom štvrťroku.
Ak sa automatizácia osvedčí aj pri doplnkových službách, môže znížiť náklady na zákaznícku podporu, ktorú by Airbnb prevzala. Presun rezervácií do Airbnb by sa potom oplatil vtedy, ak dodatočná odmena oproti dnešnému partnerskému modelu prevýši nové náklady. Firma by tak mohla získať vyšší zisk z rovnakej rezervácie, ktorú dnes sprostredkuje cez partnera, bez potreby nájsť ďalšieho zákazníka. [3]
Odmena musí pokryť nové náklady
Doterajší pokles nákladov na podporu sa týka existujúceho podnikania, preto ho nemožno automaticky použiť ako odhad pre prenájom áut. Pri novom modeli treba zohľadniť aj výdavky na vývoj a prevádzku technológie. Konkrétne podmienky budúceho rozdelenia výnosov ani náklady na obsluhu doplnkovej rezervácie firma v citovaných materiáloch nevyčíslila.
Predaj existujúcej klientele navyše sprevádzajú cenové stimuly. V ponuke platnej od 19. októbra do 19. novembra 2026 Airbnb poskytuje oprávneným zákazníkom s menou EUR nastavenou na Airbnb pri kliknutí na ponukový odkaz kredit 100 EUR za prvý oprávnený prenájom auta rezervovaný cez ponukový odkaz Airbnb na platforme CarTrawler, ak je základná cena prenájmu aspoň 200 EUR. Podmienkou je aj súhlas so zdieľaním obmedzených informácií o ceste s CarTrawler a dokončenie prenájmu. Kredit sa pri splnení podmienok pripíše do 60 dní po dokončení prenájmu, platí dva roky a možno ho využiť na oprávnené rezervácie cez Airbnb. Pri hodnotení ziskovosti preto treba zohľadniť skutočné náklady týchto stimulov, ktoré nemožno odvodiť len z nominálnej hodnoty kreditu.
Zisk z existujúcich rezervácií
Airbnb by tak mohla zvýšiť zisk aj pri rovnakom počte doplnkových rezervácií. Rozhodujúce bude, koľko jej z každej zostane po odpočítaní nákladov v porovnaní s dnešným partnerským modelom a či tento rozdiel časom pokryje aj výdavky na zavedenie priameho rezervovania. Lacnejšia zákaznícka podpora by za týchto podmienok mohla prispieť k tomu, aby si firma ponechala väčšiu časť zárobku z obchodov, ktoré už dnes privádza partnerom. [4]
[1] – [4] označujú výhľadové vyhlásenia; odkazy na zdroje sú uvedené priamo v texte a v zozname nižšie. Výhľadové vyhlásenia predstavujú predpoklady a aktuálne očakávania, ktoré nemusia byť presné, alebo vychádzajú z aktuálneho ekonomického prostredia, ktoré sa môže zmeniť. Tieto vyhlásenia nezaručujú budúcu výkonnosť. Výhľadové vyhlásenia svojim charakterom zahŕňajú riziko a neistotu, pretože súvisia s budúcimi udalosťami a okolnosťami, ktoré nie je možné predvídať a skutočný vývoj a výsledky sa môžu výrazne líšiť od výsledkov vyjadrených alebo implikovaných v akýchkoľvek výhľadových vyhláseniach.
Upozornenie! Tento marketingový materiál nie je a nesmie byť chápaný ako investičné poradenstvo. Údaje, ktoré sa týkajú minulosti, nie sú garanciou budúcich výnosov. Investovanie v cudzej mene môže ovplyvniť výnosy v dôsledku výkyvov. Všetky obchody s cennými papiermi môžu viesť ako k ziskom, tak i stratám. Výhľadové vyhlásenia predstavujú predpoklady a aktuálne očakávania, ktoré nemusia byť presné, alebo vychádzajú z aktuálneho ekonomického prostredia, ktoré sa môže zmeniť. Tieto vyhlásenia nezaručujú budúcu výkonnosť. Spoločnosť CAPITAL MARKETS, o.c.p., a.s. je subjekt regulovaný Národnou bankou Slovenska.
Zdroje:
https://www.airbnb.com/help/article/4194
https://news.airbnb.com/airbnb-q3-2026-financial-results
https://www.airbnb.com/help/article/4271
Mgr. Anna Šuhajdová, člen predstavenstva CAPITAL MARKETS, o.c.p., a.s.
*Platená spolupráca
