Na konci septembra sprístupnila e-mailová platforma Ecomail svojim klientom nový súbor analytických funkcií Customer Data Platform Analytics (CDP Analytics). Nová funkcia poskytuje prehľadné vizualizácie, RFM segmentáciu a analýzu konverzií a produktov, čo umožňuje e-shopom identifikovať ich najcennejších zákazníkov, sledovať zmeny v ich správaní a včas reagovať personalizovanými kampaňami. CDP Analytics tiež poskytuje spoločnostiam jasné dôkazy o tom, ako sa e-mailový marketing prejavuje na celkovom obrate, a pripravuje pôdu pre dlhodobý rast založený na tvrdých údajoch, a nie na odhadoch.
Súbor funkcií Customer Data Platform Analytics (CDP) umožňuje klientom Ecomail zbierať a využívať údaje o zákazníkoch a ich správaní, aby mohli lepšie zacieliť svoj e-mailový marketing. Na rozdiel od robustných a zložitých systémov, ktoré vyžadujú hlboké znalosti v oblasti spracovania údajov, CDP ponúka dostupnú alternatívu určenú predovšetkým pre stredné a veľké e-shopy. Používatelia môžu nastaviť širokú škálu požiadaviek v jednoduchšom a cenovo dostupnejšom prostredí. Video dostupné na YouTube jasne ukazuje, ako CDP funguje.
„Vo svete e-mailového marketingu platí, že čím lepšie poznáte svojich zákazníkov, tým relevantnejšie a efektívnejšie budú vaše kampane. CDP Analytics je v tomto ohľade ideálny nástroj, ktorý vám umožní plne využiť potenciál vašej zákazníckej základne. Pomáha e-shopom nielen posielať lepšie kampane, ale predovšetkým budovať dlhodobé vzťahy so zákazníkmi, čo prináša vyšší predaj,“ hovorí Jakub Stupka, spoluzakladateľ a COO spoločnosti Ecomail, ktorý hodnotí výhody CDP Analytics.
Hlavnou výhodou CDP je, že posúva angažovanosť zákazníkov na novú úroveň. Jedným z kľúčových nástrojov je RFM analýza, ktorá rozdeľuje zákazníkov do segmentov podľa troch základných kritérií. Recency sleduje, kedy zákazník naposledy uskutočnil nákup, Frequency ukazuje, ako často sa vracia, aby uskutočnil nákup, a Monetary zohľadňuje, koľko minie. Tieto tri metriky ukazujú, že nie každý kontakt má pre e-shop rovnakú hodnotu, a preto sa oplatí pristupovať k nim individuálne.
„Napríklad ‚šampióni‘ sú najvernejší zákazníci, pre ktorých je vhodné zvážiť lepšie výhody ako klasickú zľavu, zatiaľ čo ‚noví zákazníci‘ sú nováčikovia, ktorí sú stále v procese privítania, ktorým by mal e-shop venovať zvýšenú pozornosť a snažiť sa urobiť čo najlepší prvý dojem. Ak sa doteraz lojálny zákazník dostane do kategórie „Nesmieme ich stratiť“, je to signál, že hrozí ich odchod, a preto je vhodné reagovať vysoko personalizovaným spôsobom,“ vysvetľuje Stupka účel analytického nástroja.
Ďalšou dôležitou funkciou je analýza produktov, ktorá pomáha sledovať nielen najpredávanejšie položky, ale aj ich kombinácie a trendy. Vďaka týmto údajom môžu e-shopy zákazníkom cieleným spôsobom odporúčať produkty, vytvárať efektívne stratégie krížového predaja a up-sellingu a lepšie plánovať zásoby a marketingové kampane. Komunikácia so zákazníkom tak priamo odráža jeho aktuálne potreby a preferencie, čo sa v konečnom dôsledku prejavuje vyššou spokojnosťou a rastom počtu a hodnoty objednávok.
CDP tiež zahŕňa 360° pohľad na zákazníka. Všetky interakcie a nákupné správanie sú prepojené do jedného profilu, ktorý čerpá informácie z širokej škály zdrojov – od e-shopov cez ERP a CRM systémy až po reklamné platformy. To dáva spoločnosti jednotný pohľad na zákazníka a umožňuje jej aktivovať ho naprieč kanálmi: prostredníctvom e-mailov a SMS správ, automatizácie alebo cielených reklám. Výsledkom je konzistentná, personalizovaná a relevantná komunikácia v reálnom čase.
Kľúčové prvky CDP zahŕňajú aj reporting a prediktívne metriky. Tie ukazujú, ako reagujú jednotlivé segmenty zákazníkov, aký podiel má e-mailing na celkovom obrate a čo možno očakávať v budúcnosti. Patrí sem napríklad analýza nákupov, predikcia hodnoty zákazníka, odhad rizika odchodu zákazníka alebo pravdepodobnosť ďalšej objednávky. Reporting tak umožňuje e-shopom stavať na tvrdých dátach a vyvíjať dátovo orientovaný e-mailový marketing, ktorý prináša merateľné a dlhodobé výsledky.
Hoci boli funkcie CDP spustené koncom septembra, niektorí klienti Ecomailu s nimi už aktívne pracujú. „Interné modelovanie RFM používame už nejaký čas ako súčasť našej analytiky a segmentácie zákazníckej základne. Som rád, že teraz je možné modelovať maticu priamo z údajov v Ecomail. Použitie segmentov v mailoch a automatizácii je presne to, čo potrebujeme – praktická použiteľnosť priamo prepojená s výsledkami,“ hovorí Jan Jelínek, CMO spoločnosti Alensa.
„V spoločnosti Webscale sa už dlho zameriavame na to, aby komunikácia so zákazníkmi bola relevantná, rešpektujúca a založená na skutočnosti, že na druhej strane je skutočná osoba, ktorá má vzťah k značke. Vďaka podrobnejšej analýze údajov môžeme tento rešpekt prehĺbiť. Pre nás sú preto nové analytické funkcie CDP absolútne nevyhnutné a rozhodujúce. Nové funkcie nám zjednodušujú prácu a ponúkajú možnosť využiť údaje o zákazníkoch v praxi. Od začiatku sme zaznamenali jasné merateľné úspechy v RFM segmentácii a analýze produktov, a to nielen v pomocných metrikách, ale aj v tvrdých údajoch o predaji,“ dodáva Ondřej Kužílek, CEO a zakladateľ spoločnosti Webscale.
CDP Analytics je plne dostupný od konca septembra a je určený predovšetkým pre stredné a veľké e-shopy, ktoré chcú posunúť svoju komunikáciu na vyššiu úroveň. Predstavuje ďalší logický krok vo vývoji ich zákazníckej starostlivosti a marketingových aktivít. Chcete byť medzi prvými, ktorí vyskúšajú CDP Analytics? Stačí navštíviť stránku https://ecomail.cz/funkce/cdp/ a vyplniť formulár!
